前回、「謎解き街歩き」で商店街の現状をまじまじと知ることになるお話をしたのですが、その原因の一つとして、大型商業施設が現れたことによる「人の流れが変わってしまった」要素を考えました。
ショッピングモール
そこで、ここの大型商業施設はどんなだろうか、と覗いてみたい興味にかられました。
それがきっかけで、謎解きイベントで商店街を歩くと必ずショッピングモールを探してそこも見て歩きます。
当然ですが、人が集まるショッピングモールにはそれぞれの空気感があります。
ここは10年後にはどうなっているだろうか・・・と何となく予想出来そうななところから、勢いがあってモール自体が光っているようなところまでそれぞれです。
「気が付いた」というのは、活気があるモールには共通点がありました。
人を呼び込める店があるかないか、という点があげられるかもしれません。 じゃ、居心地がいい条件は何だろう?
環境は大切ですよね。
そして「居心地がいいから」→「お客様が満足している空気感」になります。
それと同じで、自分がいるショッピングモールもよく分からずにいたのですが、多くのモールを見てきて少し見えてくるものがありました。
施設の環境としては合格のようです。
当たり前のような光景でしたが、今では違います。
そんな時代だからなのでしょうか。
しかしそのような人でもお客様に対しては、とても親切で愛想よく接客が出来る・・・のでしょうか?
でも、挨拶をするしないは、その人の品性の問題であるわけで他人がとやかく言う事ではない気がします。
これからも、「謎解き街ち歩き」で商店街と商業施設セットで歩き回ると思いますが、また発見があれば書きたいと思います。
ある程度の街だと、商店街の他にショッピングモールと呼べそうな施設は大なり小なりありますから、セットで見るといろいろ学べるのです。
謎解き内容に全く関係なく、本来行くべき場所に含まれてなくても、です。
まあ、好きなんですね。
お店めぐりが。(#^.^#)
するとあることに気が付きました。
何だと思いますか?
確かにそれはあると思います。
スターバックスやユニクロ、スイーツの有名店、が入っているかどうか・・ですね。
でも、それも含めてかもしれませんが、僕が思うのは
「そこが居心地のいい場所かどうか」
だと思っています。
あくまでこれは僕の私見です。
居心地がいい、とはその言葉通りで「誰かを誘ってまた来たい」「特に何か買いたいものがあるわけでもないけれど、そこに行きたい」と思わせるものです。
本当は大切なもの
施設に関することで言えば、建物が古いか新しいか。
館内の歩く幅が広いか狭いか。
天上が高いか低いか。
トイレが綺麗かどうか。
でも、根幹は中にいる「人」だと思うのです。
それぞれの店のスタッフが笑顔でいるだろうか。
スタッフとはインフォメーションの方や裏方のガードマンさんなども含めてです。
全ての方々が、というのは理想でしかありません。
でも、居心地のいいモールは、そのような笑顔率、親切率が高いと思っています。
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さて、この宝塚で一番大きい商業施設に入っているわけですが、ここはどうなのか・・意外と分からずにいました。
他人の店の長所短所はよく分かるのに、自分の店のことは意外とわからない、というのは「あるある」です。
人はどうでしょう・・・
最近思うことがあります。
店を始めた18年前は、ショッピングモールで働くスタッフ同士は普通に挨拶をしていました。
朝、顔を合わせば「おはようございます」
閉店後は「お疲れさま」と。
挨拶をしない人が明らかに増えてきました。
僕たちのような中年以上の人は違いますが、若い人たちは挨拶をしないというより「必要性を感じていない」ように思います。
今は、引っ越し先で近所周りに挨拶をしに行くことは皆無だ、と息子から教えられました。
下手に行くと明らかに変な顔をされるのだとか・・・
同じ場所で営業をしている、というだけで日常の挨拶をする必要はなし、と思うのも納得が行きます。
仕事モードにスイッチを切り替えて、人が変わったように笑顔モード爆裂の方もいるでしょうけれど、
なかなか経験がいるものです。
一般に
もう一度この店に来たい、このモールに来たい、居心地がいいから。
と思ってもらえる接客が出来るとは思えないのですよね。
笑顔であっても目が笑っていないと、お客様はそれはすぐに気が付きます。
笑顔って、心の豊かさに比例しますよね。
だから日頃の自分の気持ちをよーくコントロールしなければならないのです。
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